Marketing Chine: Comment développer son image de marque?

Sous l’effet de la mondialisation, du développement technologique et surtout d’internet, les consommateurs s’identifient de plus en plus aux produits qu’ils consomment. De ce fait, la gestion de l’image de marque est devenue une des plus grandes préoccupations marketing des entreprises. Cette préoccupation est particulièrement importante en chine puisque les consommateurs locaux sont extrêmement sensibles aux valeurs que représente une marque. En effet, consommer un produit y est vu comme un moyen de reconnaissance social et participe à renforcer l’estime de soi. 

Le branding, c’est quoi?

Le branding regroupe l’ensemble des actions marketing mises en place par une entreprise afin de promouvoir et de gérer son image de marque. L’objectif du branding est de définir des caractéristiques propres à une marque afin qu’elle puisse se distinguer de ses concurrents. Le branding travaille non seulement sur d’identité de la marque, mais également sur l’image de cette dernière.

branding

En effet, l’identité d’une marque est la façon dont celle-ci souhaite être perçue par les consommateurs. Elle regroupe un ensemble d’éléments tournant autour des aspects sensoriels de la marque. Ces éléments comprennent le nom de la marque, le logotype, la charte graphique, les valeurs véhiculé par le produit ou le service, ainsi que la stratégie de communication utilisé. Plus ces éléments sont cohérents et puissants, plus forte est l’identité de la marque. De plus, cette dernière est fondamentale pour la reconnaissance des consommateurs ainsi que pour la différenciation de la marque par rapport à ses concurrents. L’image de la marque quant à lui se définit comme étant la représentation perçue par les consommateurs de la marque en question. C’est le résultat des messages émis par l’entreprise à travers ses stratégies de communications.

Toutefois, la perception des consommateurs concernant une marque n’est pas forcément l’image que la marque aimerait véhiculer. Aussi, il est important pour une entreprise de veiller à ce qu’il n’y ait pas d’écart entre l’identité de la marque et l’image de la marque. Cela se fait à travers le principal outil de management de marque qu’est le branding.

Pourquoi développer l’image de marque? 

Les entreprises cherchent à se démarquer de leurs concurrents en travaillant sur leurs images de marque. Pour y arriver, elles s’efforcent de communiquer à leurs clients cible leurs valeurs ainsi que leurs produits. De nombreux canaux de communications sont ainsi utilisés, aussi bien les canaux traditionnels que les nouveaux canaux numériques.  Néanmoins, un plan de communication doit être bien élaboré afin de s’assurer qu’il existe une cohérence entre l’image voulue par l’entreprise et l’image perçue par les consommateurs. Une image de marque bien véhiculée permet à un consommateur de s’identifier au produit d’une entreprise, et ainsi ressentir le besoin de le consommer. En effet, selon Abraham Maslow, il existe cinq catégories de besoin qui influencent le comportement d’un individu : le besoin d’accomplissement de soi, le besoin d’estime, le besoin d’appartenance et le besoin de sécurité.

image marque

Développer une image de marque permet tout d’abord à l’entreprise d’affirmer son identité et de se distinguer de ses concurrents. Ensuite, en fonction des valeurs véhiculées par la marque, et surtout de l’interprétation de ces messages par les consommateurs, la marque de l’entreprise va acquérir une certaine réputation ou une notoriété sur le marché. Une bonne réputation ou une notoriété positive favorise la commercialisation d’un produit ou d’un service. Une image de marque est forte, permet à l’entreprise de figurer parmi les premières marques qui viennent à l’esprit des consommateurs. Elle répond à un besoin de sécurité et d’estime recherché par la majorité des consommateurs. Aussi, développer une image de marque est indispensable pour une entreprise qui souhaite se démarquer de la concurrence et par la suite gagner en part de marché grâce à sa réputation.

Des techniques performantes pour vous aider à améliorer votre branding

1. Misez sur la satisfaction clientèle

Pour une entreprise qui se situe sur un secteur très concurrentiel, les stratégies du branding consistent tout d’abord à créer de la valeur pour se différencier des concurrents. Pour se démarquer, l’entreprise doit se construire une image de marque à travers un ou plusieurs types de leviers de différenciation. Satisfaire le client est un des moyens les plus efficaces afin de constituer des bases solides à son image de marque. Elle permet non seulement de différencier l’entreprise par rapport à ses concurrents, mais en plus elle aide à fidéliser les clients.

satisfaction client

La satisfaction clientèle se définit comme étant un sentiment positif éprouvé par un consommateur lorsque celle-ci consomme un produit ou un service. Le degré de satisfaction clientèle se mesure avec l’écart entre les attentes du consommateur et son expérience de consommation. Un client satisfait par la qualité des produits et des services d’une marque devient ainsi le meilleur promoteur d’une marque. Ainsi, avant d’entamer une stratégie de branding, il est important de savoir identifier les besoins de la clientèle cible afin de mieux satisfaire ses attentes. En accumulant les clients satisfaits, l’entreprise pourra se construire une réputation positive afin de gagner en part de marché.

2. Concentrez-vous sur la qualité de vos produits ou de vos services

Le branding ne se limite pas seulement à des actions de publicité. Il est tout aussi important d’assurer une offre concrète et correspondante à l’image que l’entreprise souhaite véhiculer. Pour qu’une stratégie de branding soit performante, l’entreprise doit miser sur la qualité des produits et des services qu’elle propose à sa clientèle cible. La qualité d’un produit ne se limite pas à ses caractéristiques intrinsèques. Du point de vue marketing, la qualité d’un produit ou d’un service concerne sa capacité à satisfaire les attentes du consommateur.

En effet, lorsqu’un client consomme un produit ou un service, il vient avec des attentes plus ou moins précises. Le niveau qualité du produit ou du service se mesure alors avec l’écart entre les attentes du client et l’offre proposée par l’entreprise. Une offre qui se rapproche beaucoup plus des attentes de la clientèle garanti une réputation positive à l’entreprise. Aussi, lorsque la qualité d’un produit ou d’un service est reconnue par les consommateurs, l’entreprise arrive plus facilement à fidéliser sa clientèle. Une clientèle fidèle garantit un fond permanent de vente et donc un chiffre d’affaire prédéterminé. De plus, plus les clients sont fidèle à une marque, plus il sera difficile pour les concurrents de prendre la part de marché du produit ou du service proposé par la marque.

3. Parlez de vos histoires, de vos valeurs, de vos visions, de vos ambitions

En développant son image de marque, l’entreprise ne cherche pas uniquement à vendre ses produits. L’entreprise cherche avant tout à se distinguer de ses concurrents et promouvoir de nouvelles expériences ou un nouveau mode de vie. En ayant une identité forte, l’entreprise facilite le développement d’un sentiment d’appartenance chez son public cible. Il pourra ainsi se créer une relation plus durable avec ce dernier. Cette identité repose sur divers éléments, dont l’histoire, la vision ainsi que les valeurs que la marque souhaite représenter.

valeurs entreprise

En mettant en avant son histoire, une entreprise valorise son héritage. De plus, cette solution permet de construire une relation émotionnelle avec sa clientèle, ce qui facilite l’émergence d’un sentiment d’appartenance à une communauté. La vision ainsi que les valeurs permettent aux clients, ainsi qu’aux employés, de connaître les objectifs que l’entreprise souhaite atteindre. Une vision claire permet de faciliter les prises de décisions tout en étant un moyen efficace pour se distinguer. Promouvoir l’identité d’une marque permet également de transformer les salariés en ambassadeur d’une marque. En effet, ces derniers jouent en effet un rôle essentiel dans la matérialisation d’un produit. En jouant le rôle d’ambassadeur, les salaries contribuent à améliorer l’expérience client, en lui donnant plus de cohérence. 

4. Soignez votre identité visuelle

En soignant son branding, l’entreprise cherche à donner une bonne impression à son public cible. Et ce, afin de promouvoir les qualités et les atouts de ses produits. Cependant, dans un monde très concurrentiel, l’entreprise ne peut pas se contenter de mettre en avant ses qualités. Elle doit également marquer les esprits afin d’être facilement reconnaissable. Pour y arriver, il est indispensable de posséder une identité visuelle forte.

logo Upcreatives

Une identité visuelle est composée de nombreux éléments graphiques, dont le logotype, les couleurs, les icônes et même les typographies ainsi que les polices d’écriture. L’identité visuelle sert principalement de façade à une entreprise, et répond à deux objectifs principaux. En premier lieu, elle permet de faciliter la promotion de l’entreprise. Ensuite, elle contribue à donner une personnalité à l’entreprise. En effet, de nombreux éléments visuels, tels que le logo, sont utilisés afin de promouvoir une marque. Ces derniers contribuent ainsi à accroître la notoriété de cette dernière. De plus, l’identité visuelle participe à faciliter la reconnaissance d’une marque. Les éléments visuels facilitent l’association avec le produit. Enfin, ils véhiculent les valeurs de la marque, permettant aux clients de ressentir un sentiment d’appartenance. 

5. Partager votre image de marque sur le web

L’entreprise doit communiquer efficacement sur ses produits ainsi que ses prestations afin d’être connue du public. Une bonne communication permet également d’accroître la notoriété ainsi que la réputation de la marque. Actuellement, il est improbable d’effectuer une stratégie marketing sans inclure les canaux numériques. En effet, il existe de nombreux canaux numériques incontournables qui permettent de promouvoir plus facilement son image de marque. Il est ainsi possible d’utiliser un site web, les réseaux sociaux voir même un blog afin de développer son image de marque. Ces nouveaux médias ont l’avantage d’être moins coûteux que les médias traditionnels tout en touchant un public plus large. De plus, en utilisant les canaux numériques, il est plus simple pour l’entreprise de connaître comment le public perçoit son image. Il pourra ainsi réagir plus rapidement afin de réduire l’écart entre ce qu’il souhaite transmettre et ce que le public perçoit.

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