Marketing en Chine : 7 bonnes façons de développer son e-réputation

La réputation sur le web ou l’e-réputation constitue un élément incontournable de la stratégie de marketing digital. La réputation de votre entreprise et de votre marque influence grandement sur les décisions d’achat des clients, des réussites de vente et de la confiance des utilisateurs vis-à-vis de vos services. Ainsi, l’établissement de stratégie pour entretenir l’e-réputation est une étape à ne pas négliger pour garantir une bonne image de votre entreprise. 

Qu’est-ce que l’e-réputation

L’E-réputation est la perception des internautes d’une entreprise, une marque, un produit, un service ou d’autres outils numériques. Elle se construit suite aux contenus présentés sur internet et autres supports numériques.

réputation en ligne

La réputation sur le web se forge à partir des contenus de votre site web et des publications sur vos comptes sur les réseaux sociaux ainsi que les avis et opinions exprimées par les internautes sur le web. Effectivement, l’image de votre entreprise et de votre marque dépendra de ce qui est véhiculé sur internet et pas uniquement de ce que vous communiquez. L’avis et les feedback des internautes jouent un grand rôle dans votre e-réputation. De ce fait, l’e-réputation est à considérer grandement dans l’élaboration de la stratégie de marketing digital. Elle est essentielle pour soigner l’image de l’entreprise ou de la marque. 

Les éléments contribuant à la réputation en ligne sont très diversifiés. Entre autres, les moteurs de recherche comme Baidu sont les premiers outils pour identifier la notoriété de l’entreprise sur internet. Puis, l’analyse de l’e-réputation s’effectue à travers les réseaux sociaux, les forums, les blogs et autres plateformes d’échanges.

Pourquoi soigner son e-réputation ?

La première étape qu’on effectue aujourd’hui pour avoir plus d’information sur une entreprise ou une marque, c’est d’entreprendre une recherche sur internet. Les Chinois sont très influencés par ce qui figure sur internet. C’est pourquoi, l’e-réputation forme un élément important. Elle a de grands impacts sur les ventes et la confiance qu’ont les consommateurs à l’égard de votre entreprise et de votre marque. 

soigner votre e-réputation

De nos jours, les moyens pour suivre son e-réputation sur internet sont diversifiés. Il est tout à fait possible de procéder à des analyses et des bilans. Aussi, grâce à ces outils, vous pouvez jouer avec cette réputation pour avoir des résultats positifs. Pour ce faire, vous avez la possibilité d’approcher des professionnels de l’e-réputation selon vos besoins. Cela vous donnera l’occasion de promouvoir l’image de votre entreprise et de votre marque, d’accentuer les arguments lors des prospections des clients. 

Aussi, si vous négligez votre e-réputation, il est possible que des images négatives de votre entreprise et de votre marque se propagent sur internet et ne soient pas endiguées. Pour ne pas laisser des avis négatifs ou des fausses rumeurs se répandre à propos de votre entreprise, il est de mise d’effectuer des veilles régulières et d’adopter des stratégies d’e-réputation effectives. 

Des astuces efficaces pour développer votre réputation en ligne

Afin de contribuer à l’image de votre entreprise et de votre marque, soigner votre e-réputation est important. Pour y procéder, voici 7 astuces qui vous aideront.

1. Restez actif sur les réseaux sociaux

Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont devenus des moyens incontournables pour le marketing sur internet des entreprises en utilisant le community management. Les publications sur les réseaux sociaux assurent en même temps des prospects mais également la fidélisation des clients. Ils permettent de communiquer constamment avec les clients et d’entretenir des relations plus proches avec eux. 

réseaux sociaux

Il est à noter que les réseaux sociaux occidentaux sont bloqués en Chine. Cette dernière dispose de ses propres plateformes. Si l’Occident parle surtout de Facebook et d’Instagram, en Chine, les réseaux sociaux populaires sont Wechat, QQ et Weibo. Les Chinois sont très actifs sur les réseaux sociaux. Ainsi, pour s’immerger dans le marché chinois et d’assurer l’e-réputation de son entreprise, il faut tenir compte des réseaux sociaux en tant qu’outil de marketing digital. Les Chinois sont très influencés par les publications et les avis véhiculés sur les réseaux sociaux. 

En l’occurrence, pour les micro-blogging, vous pouvez opter pour Weibo. Pout les publications focalisées sur les images et vidéos, la meilleure option serait Qzone. Wechat, se présente, quant à lui, comme le réseau social sur mobile le plus utilisé, notamment pour les messageries instantanées. 

2. Optimisez votre stratégie de communication

La stratégie de communication est à adapter à la situation du monde du web en Chine pour entretenir l’e-réputation d’une entreprise. De prime abord, pour y procéder, il est de mise de vérifier les avis des internautes qui se propagent sur internet à propos de votre entreprise  ou de votre marque, notamment sur les forums, les blogs, les réseaux sociaux et autres. Aussi, la veille stratégique forme une étape à ne pas négliger. Elle permet de trouver les plateformes sur lesquels les internautes sont les plus actifs selon le domaine de votre entreprise. 

communication digitale

Par la suite, la visibilité de votre site web est à considérer. Effectivement, le référencement du site détient un rôle majeur dans  l’e-réputation. Pour que la stratégie de communication soit efficace, il est impératif d’utiliser la langue mandarin pour le site web. Si vous ne disposez pas d’un locuteur mandarin au sein de votre équipe, vous pouvez recourir à un traducteur. Les logiciels de traduction sont à éviter étant donné que de grandes erreurs peuvent avoir lieu et nuire à votre e-réputation.  De même, il faut prendre en compte le fait que les Chinois préfèrent les sites web remplis de contenus, d’images et de diverses informations. 

3. Mettez en valeur vos meilleurs projets

Etant donné que la concurrence est très développée en Chine, la mise en valeur des meilleurs projets s’avère être nécessaire. Pour ce faire, vous pouvez utiliser un catalogue où seront figurés les détails  qui distinguent les produits notamment la marque, le type, la couleur, la matière, le prix et autre caractéristique. Si sur votre page d’accueil, vous avez un slider d’image, vous pouvez y mettre le produit à valoriser et insérer le lien menant vers la page qui explique les détails sur le produit. Cela donne aux clients la possibilité d’effectuer facilement leurs choix et de rendre leur expérience sur votre site plus agréable. 

portfolio

Si des promotions sont en cours, le taux de réduction  est à valoriser pour que le client puisse savoir combien il va économiser. Néanmoins, pour susciter d’autres achats, il serait pertinent de mettre en place des produits associés sur la même page que le produit principal. 

4. Publier des témoignages positifs sur votre site internet

Etant donné que les offres proposées sur internet sont très vastes, les internautes sont largement influencés par les témoignages de clients. De ce fait, ces témoignages constituent des éléments clés à valoriser dans la stratégie de marketing digital.

témoignage client

En effet, avant d’effectuer un choix, la plupart des internautes s’informent sur les produits et services à travers les avis et témoignages des autres. Si beaucoup d’avis négatifs existent à l’égard de votre marque, cela peut mener à des impacts néfastes sur votre réputation. C’est pourquoi, il est primordial de mettre en place des systèmes de témoignages positifs sur votre site internet et sur les réseaux sociaux. Pour obtenir ces témoignages positifs, entre autres, vous pouvez faire parvenir un mail à vos clients quelques semaines suivant l’achat pour lui demander des retours et de les mettre sur votre site, sur vos comptes sur les réseaux sociaux ou autre plateforme.

Une autre méthode pouvant contribuer à la réputation positive sur le web serait d’entreprendre des partenariats avec des  personnalités connues comme les chanteurs, les acteurs, les influenceurs sur les réseaux sociaux. Entre autres, ils peuvent influencer les consommateurs en effectuant des témoignages positifs par rapport à vos produits ou vos services. 

5. Le service après-vente, c’est important

Avec le nombre important de produits et de services proposés sur le marché, le service après-vente constitue un élément que les clients prennent grandement en compte avant de procéder à un achat ou à une commande. Les services après-vente influencent, entre autres, la perception des utilisateurs à l’égard de votre entreprise et aura des impacts sur votre e-réputation. Les Chinois sont surtout attirés par les services après-vente gratuits notamment les services de maintenance ainsi que les réparations. 

6. Soyez à la page des tendances mobiles

Comme les Chinois utilisent constamment les téléphones mobiles dans leurs quotidiens, il est crucial, pour le développement de votre e-réputation, de suivre les tendances mobiles actuels. Le marketing digital implique le suivi des mises à jour apportées aux  appareils électroniques mobiles. Entre autres, les applications forment les éléments essentiels qu’on utilise sur les téléphones mobiles. On peut s’en servir pour de multiples actions comme la commande de produit, le guidage des différents appareils à la maison ou au bureau et autres. 

smartphone

Parmi les tendances mobiles en vogue figure la 5G. Bien que cette dernière ne soit apparue que très récemment, elle offre de grands avantages aux utilisateurs. Ensuite, afin de profiter de services plus personnalisés, les utilisateurs optent plutôt pour des applications plutôt que des commandes en ligne pour les divers services comme les transports, les livraisons, les achats et autres. 

7. Donnez l’occasion à vos clients de s’exprimer, de partager leurs opinions sur vos services de produits

Pour affiner la relation avec les clients et assurer la qualité de l’e-réputation de votre entreprise ou de votre marque, vous devez impérativement permettre  à vos clients d’émettre leurs avis vis-à-vis de vos offres. Ces avis peuvent notamment toucher leurs ressentis lors d’un achat et de l’utilisation d’un produit ou d’un service. Il est à noter que les avis émis par les clients détiennent un grand rôle dans l’e-réputation de votre entreprise.  Si des retours négatifs surviennent, vous pouvez répondre et apporter des éclaircissements immédiats pour que cela ne se propage pas. De plus, l’interaction avec les clients instaure un climat de confiance. 

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