Marketing en Chine: Pourquoi être présent sur le numérique?

Avec le développement des nouvelles technologies d’information et de communication, les stratégies marketing des entreprises ont beaucoup évolué. La présence sur le numérique est de plus en plus incontournable avec l’essor du monde digital. Aussi, les entreprises ont développé ce que l’on appelle « marketing numérique » pour mieux exploiter le potentiel offert par internet. 

En quoi consiste le marketing numérique? 

La principale fonction du marketing est de permettre aux entreprises d’entrer en contact avec leur client cible. L’essor du digital a grandement modifié les habitudes des consommateurs. Actuellement tout se fait en ligne étant donné que les consommateurs sont de plus en plus souvent connectés à internet.

En effet, avec le développement d’internet, il est beaucoup plus simple de trouver des informations sur les produits avant de passer à l’achat. De plus, les recherches en lignes sont facilitées, ce qui incite de plus en plus de consommateurs à opter pour le shopping en ligne. A cause de ces nouvelles habitudes, les stratégies marketing traditionnels perdent en efficacité. Pour y remédier, les entreprises ont développé de nouvelles méthodes de communication et de promotion principalement axés sur internet, afin de toucher les consommateurs où ils se trouvent, c’est-à-dire sur le net. Le marketing numérique fait ainsi son apparition afin d’aider les entreprises à accroître leurs présences en ligne.

numérisation

Le marketing numérique peut se définir comme l’ensemble des actions marketing utilisé par le biais d’internet. Ces actions peuvent être effectuées à travers différents types de supports numériques. Parmi ces supports numériques, on peut trouver les sites web, les blogs, les réseaux sociaux, les applications mobiles ainsi que les moteurs de recherche. Internet permet ainsi de mieux comprendre l’attente des clients. De plus, il met à disposition de nouveaux outils afin de mieux appréhender les attentes des consommateurs et ce, dans le but de communiquer plus efficacement. De plus, les actions menées sur internet ont pour but d’accroître la notoriété d’une marque, ainsi que le trafic généré sur les différents supports.

Les objectifs et les enjeux du marketing numérique 

Les consommateurs passant de plus en plus de temps sur internet, les entreprises ont un besoin accrue d’y ancrer leur présence. Le principal enjeu du marketing numérique est ainsi de permettre aux entreprises de contrôler la perception de leurs images. En effet, internet offre de nombreux espaces aux internautes pour partager leurs expériences sur les produits, ou les services d’une marque. Collecter ces informations permet aux marques de mieux comprendre l’attente de sa clientèle cible, pour ainsi proposer des produits plus en accord avec ces attentes. De plus, les entreprises ont l’opportunité de prendre des ambassadeurs en ligne afin de promouvoir plus efficacement leur image.

L’amélioration de la relation client est également un enjeu important du marketing numérique. En effet, que ce soit pour des relations B2B (Business to business) ou B2C (Business to consumer), les entreprises ont besoin d’avoir une interaction permanente avec leurs clients. Avec internet, le client est devenu au cœur même de l’activité de l’entreprise. Les entreprises disposent ainsi de nombreux canaux digitaux afin d’interagir directement avec leur clientèle, afin de satisfaire au mieux les besoins de ces derniers.

Le marketing numérique est ainsi devenu un véritable levier de performance pour les entreprises. Les objectifs du marketing numérique peuvent être regroupés en trois grandes catégories : le développement de la notoriété, l’acquisition et la fidélisation des clients ainsi que le développement d’une image de marque. Les stratégies employées dépendent alors de l’objectif que l’entreprise souhaite atteindre.

1. Le développement de la notoriété

Le développement de la notoriété est le premier objectif à atteindre pour une campagne de web marketing. L’accroissement de la notoriété d’une marque passe par une plus grande visibilité sur le net. Cette visibilité implique un bon positionnement sur les moteurs de recherches, ainsi que la génération d’un trafic important sur les supports de communications utilisés par l’entreprise. Ces supports peuvent être un site internet, un blog voir même les réseaux sociaux. Ces supports faisant office de vitrine pour l’entreprise, il est important que ces derniers véhiculent un contenu attractif et de qualité. L’objectif étant d’attirer l’attention des prospects afin de les convertir en clients.

2. L’acquisition et la fidélisation des clients

L’entreprise a pour but de créer un produit qui sera consommé par ses clients. Pour y parvenir, les entreprises doivent communiquer efficacement sur les atouts de leurs produits, et ce, afin de convaincre les consommateurs. En optant pour des stratégies de communication digitale, les entreprises peuvent atteindre plus efficacement leurs clients.

fidélisation client

De plus, internet offre de nombreux outils pour faciliter et améliorer sa relation client dans le but d’accroître la fidélisation de ces-derniers. En effet, une relation client réussie permet à l’entreprise de rester à l’écoute de sa clientèle afin d’identifier clairement leurs attentes et d’y répondre. De plus, elle peut opter pour des actions spécifiques pour séduire et fidéliser sa clientèle. Internet permet ainsi d’améliorer le service après-vente ou de promouvoir des contenus exclusifs à destination des clients fidèles. 

3. Le développement d’une image de marque

L’e-réputation d’une marque est un élément clé pour son développement. En effet, si elle est bien perçue par les internautes, une entreprise peut commercialiser plus facilement ses produits. De nombreuses techniques de marketing digital visent spécifiquement l’amélioration de l’image de marque d’une entreprise. Il peut ainsi s’agir du choix d’un ambassadeur auquel les internautes s’identifie facilement, ou à la création d’une communauté en ligne qui seront plus enclins à acheter les produits de la marque.

En Chine, pourquoi opter pour une stratégie digitale?

Bien que la dimension du marché chinois soit colossale, il est difficile pour une entreprise d’y percer. En effet, la concurrence y est féroce, et les entreprises regorgent d’imagination afin d’attirer l’attention des consommateurs locaux. Avoir une bonne stratégie digitale est ainsi devenu indispensable, et ce, pour plusieurs raisons :

1. La nouvelle technologie envahit presque tout notre quotidien 

Les chinois sont connus pour être de grand consommateur d’innovation technologique. Il n’est ainsi pas étonnant de constater qu’internet est devenu le média le plus consulté dans l’empire du milieu, largement devant la télévision ou les journaux papiers. Et pour cause, internet a pris une grande importance dans le quotidien chinois, l’internet haut débit s’y étant largement démocratisé. Les offres d’abonnements y sont très compétitives.

smartphone au quotidien

La démocratisation des smartphones et de l’internet mobile haut débit, en 4G puis très prochainement en 5G, permet aux chinois de rester connecter à internet pratiquement en permanence. La grande démocratisation des technologies numériques en Chine offre alors de grandes opportunités aux entreprises de se promouvoir via les canaux numériques, et ce, à condition d’avoir une bonne stratégie pour se différencier de la masse.

2. Etre présent là où se trouve ses clients 

Toute stratégie marketing a pour but de se rapprocher des clients, afin de mieux comprendre leurs attentes et proposer des solutions adaptées à leurs problèmes. Toutefois, avec le développement rapide d’internet, les comportements des consommateurs chinois ont évolué. Ces derniers passent plus de temps sur le web pour y effectuer leurs shoppings ou pour chercher des informations sur un article. Les entreprises doivent ainsi s’adapter à ces changements d’attitudes afin de continuer à toucher leurs cibles. Pour y parvenir, les entreprises doivent ainsi opter pour des stratégies digitales claires afin de continuer à exister sur le marché. Et ce, d’autant plus que les publicités ont un impact en baisse pour convaincre les consommateurs locaux.

3. Le numérique supprime les frontières géographiques 

Internet a chamboulé toutes les notions de temps et d’espaces, et permet ainsi aux entreprises de profiter d’un marché colossal. En effet, grâce aux nouvelles technologies numériques, les consommateurs peuvent chercher des informations en lignes et effectuer des achats à tout moment, aussi bien le jour que la nuit. De plus, internet a supprimé toutes les notions de frontières géographiques.

interconnexion

En effet, le développement des sites de commerces en ligne permet aux consommateurs chinois d’acheter des produits venant de toute la Chine, sans avoir à se déplacer. Toutefois, si le marché en ligne chinois offre de nombreuses opportunités aux entreprises, la compétition en ligne est féroce. Pour convaincre les consommateurs, les entreprises doivent ainsi user de stratégies de communications digitales efficaces afin de se distinguer des concurrents.

4. 80% des entreprises chinoises ont connu leur succès grâce à la digitalisation 

Si le développement des technologies de la communication a eu un impact important sur le comportement des consommateurs chinois, il a également permis à de nombreuses entreprises de tirer leurs épingles du jeu. En effet, près de 80% des entreprises chinoises ont connu leurs succès grâce à internet. Ces derniers ont rapidement compris l’importance des opportunités qu’internet leurs offrait. Des stratégies propres au marketing web ont été développées. L’objectif étant de se distinguer et de se créer une réputation sur le web chinois. Par la suite des produits ainsi que des services spécifiques ont été conçus afin de répondre aux nouvelles habitudes des internautes chinois.

5. La présence sur les réseaux sociaux ne suffit plus 

Avoir une présence active sur les réseaux sociaux constituait la base des stratégies de communication digitale. En effet, les internautes chinois passent le plus clair de leurs temps sur les réseaux sociaux. Y être présent garantissait de toucher rapidement le plus grand nombre.

réseaux sociaux

Toutefois, les réseaux sociaux sont actuellement inondés d’offre promotionnelle et de publicités. Difficile dans ces conditions de se faire remarquer, et ce, d’autant plus que les chinois regardent moins les publicités. En effet, les consommateurs font appels à de nouvelles méthodes pour se renseigner sur un produit avant de le consommer. Les entreprises doivent ainsi intégrer ces nouvelles habitudes à leurs stratégies digitales pour continuer à toucher les clients chinois.

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