Pourquoi doit-on adopter une stratégie digitale?

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L’essor du digital a eu une influence importante sur le mode de consommation. La nouvelle génération connecté a changé les règles du jeu. Adopter une stratégie digitale est ainsi devenu indispensable pour percer dans un secteur.

Un nouveau support de communication

Auparavant, la stratégie marketing d’une entreprise se limitait à un message marketing ou commercial à travers publicité télévision ou des supports physiques. Les clients cibles avait la possibilité de se rendre dans un magasin, d’identifier le produit et décider d’acheter ou pas. L’avènement d’internet à changer les choses.

communication digitale

Les outils digitaux permettent de trouver en un rien de temps des renseignements sur un produit ou un service. Les utilisateurs partagent leurs expériences sur les réseaux sociaux, dans des sites web ou via des blogs. Les consommateurs bénéficient ainsi de nombreuses recommandations avant de décider d’acheter un produit. Les entreprises ne peuvent ainsi plus se passer d’une stratégie digitale pour toucher les consommateurs. Partie intégrante de la stratégie marketing de l’entreprise, la stratégie digitale englobe les différents plan d’action mis en oeuvre sur les supports digitaux et mobiles , afin de promouvoir l’entreprise et ses produits sur internet.

Pourquoi mettre en place une stratégie digitale ?

L’avènement du digital est une véritable révolution pour les entreprises. Il donne en effet accès à un marché gigantesque qui ne connaît aucune limite spatio-temporelle. En effet, les technologies numériques ont largement contribué à la fin des frontières. Les entreprises peuvent être visibles et communiquer dans le monde entier sans avoir à quitter leurs locaux. De plus, les canaux digitaux ont grandement simplifié la mise en place d’une campagne de communication. La communication digitale est instantanée et agile. Il est bien plus aisé de modifier une campagne digitale qu’une campagne traditionnelle. En outre, les supports numériques permettent de proposer beaucoup plus rapidement de nouvelles offres aux consommateurs. Cette agilité est d’autant plus avantageuse que l’évaluation des campagnes de communication numérique est beaucoup plus précise que sur des supports traditionnels. Et ce grâce aux multitudes de données auxquelles les outils digitaux donnent accès. 

La mise en place d’une stratégie digitale permet l’élaboration d’une communication mieux ciblée et pertinente. En effet, les canaux digitaux permettent d’atteindre avec plus de facilité les clients cibles. De plus, les messages peuvent être personnalisés en fonction du support utilisé, aussi bien par l’entreprise que le prospect. Une utilisation adéquate de la communication digitale permet ainsi d’atteindre plus facilement des objectifs commerciaux, que ce soit pour accroître la notoriété d’une marque, pour gagner des parts de marché ou pour fidéliser des clients. Il est à noter que communiquer sur des supports digitaux permet de réaliser des économies conséquentes. Les publicités en ligne sont en effet le plus souvent rémunérés à la performance. De plus, le monde digital regorge de support gratuit et facile d’accès, tels que les réseaux sociaux. 

digitalisation

La révolution numérique a chamboulé la perception de la relation client. Cette dernière s’oriente de plus en plus vers l’expérience client. Les entreprises dispose ainsi une multitude d’outils pour communiquer avec leur clientèle. On peut ainsi citer l’e-mail, les médias sociaux ainsi que la téléphonie mobile. Les nouvelles technologies numérique permettent également de mieux comprendre les attentes du client afin de leur proposer des produits mieux adaptés à leurs besoin. Une stratégie digitale bien ficelé permet aux marques de se constituer une communauté digitale. Ces communautés sont de précieuses ressources puisqu’elles permettent de développer une image de marque tout en constituant une clientèle fidèle. Une communauté en ligne est ainsi synonyme de fidèle défenseur. Mais surtout, une communauté participera à améliorer la perception des produits l’entreprise.

Comment mettre en place une stratégie digitale

Comme pour tout plan de communication, l’élaboration d’une stratégie digitale débute par des objectifs clairement définis. En effet, toute la communication digitale sera articulée autour de cet objectif afin d’accroître son efficacité. Ces objectifs doivent correspondre aux nouvelles habitudes des consommateurs. Il s’agit ainsi d’accroître le volume du trafic en ligne, d’améliorer la notoriété d’une marque, d’accroître le chiffre d’affaire d’une entreprise ou d’améliorer la fidélisation des clients. Toutefois, les objectifs doivent être spécifique à l’entreprise, clairement mesurable, réaliste et temporellement défini pour être pertinent.

Une stratégie digitale est principalement axée sur le consommateur. Définir clairement le client cible est ainsi primordiale afin d’optimiser le contenu à communiquer, et d’améliorer la pertinence de la communication digitale. Cette approche est d’autant plus efficace que les outils numériques permettent de véhiculer des messages personnalisés selon les habitudes des consommateurs. Les entreprises créent ainsi généralement un profil-type du client cible afin d’évaluer comment interagir avec lui selon le support. 

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Le budget est également un élément important d’une stratégie digitale. Il conditionne en effet les moyens disponibles pour l’atteinte des objectifs, dont le support de communication. Les canaux digitaux sont nombreux, et les contenus doivent être spécifiques à chaque support pour être pertinents. Les méthodes d’inbound marketing, ou marketing de contenu, sont de plus en plus prisées grâce aux résultats générés à moyen et long-terme. Néanmoins, cette méthode met du temps à produire des résultats et nécessite la création de contenu de qualité pour capter l’attention des prospects.

Une fois la stratégie digitale définie et mise en place, une dernière étape s’impose, l’évaluation des performances. Pour ce faire, des indicateurs de performance clés devront être défini. Ces-derniers permettent de mesurer plus précisément la performance de la campagne digitale. Il existe de nombreux indicateurs et ces derniers doivent être choisies en fonction des objectifs. Les principaux indicateurs utilisés étant le volume de trafic générés, le temps passé sur un site web, le taux de clics voir même le retour sur investissement.

Un vaste choix de supports à disposition

Les marketeurs digitaux ont à leur disposition un large choix de support pour véhiculer leurs messages. L’emploi de chaque support dépend des objectifs de la stratégie digitale. En effet, chaque canal numérique dispose de spécificité propre qui influence le type de contenu véhiculé.

1. Les réseaux sociaux

Nouveaux venues dans le monde d’internet, les réseaux sociaux ont connu une croissance vertigineuse. Ils peuvent être regroupé en deux principales catégories, les réseaux sociaux personnels, tels que Facebook, Twitter ou encore Instagram, ainsi que les réseaux sociaux professionnels, tels que LinkedIn ou Viadéo. En effet, les réseaux proposent de nombreuses fonctionnalités gratuites qui permettent de toucher un grand nombre de personnes. De plus, les fonctionnalités payantes restent très abordables, même pour les petites structures.

réseaux sociaux

Chaque média sociaux dispose de ses propres caractéristiques. Les messages doivent ainsi être personnalisé selon le support choisi ainsi que l’objectif recherché. A titre d’exemple, Facebook propose des offres accessibles qui permettent de toucher le plus grand nombre à petit prix. Twitter est recommandé afin de partager des informations rapidement à  sa communauté digitale. Si les réseaux sociaux personnels sont idéales pour se constituer une communauté digitale, les réseaux sociaux professionnels sont recommandé pour créer des relations B2B (Business to Business). LinkedIn permet ainsi d’effectuer une sélection de cible en fonction de la catégorie socio-professionnelle ou selon le secteur d’activité. 

2. Le site web

Le site web est au coeur de la stratégie digitale d’une entreprise. Il permet à une entreprise d’ancrer sa présence sur internet, et sert de premier vecteur pour la communication digitale. En effet, en tant que vitrine, le site web permet de communiquer sur ses produits et prestations. Son design doit être en phase avec l’image et l’activité de l’entreprise tout en reflétant le positionnement et la clientèle cible. Pour qu’un site web soit efficace, son référencement sur les moteurs de recherche doit être optimisé. Le site web doit ainsi proposer des contenus de qualités afin de générer du trafic. En tant qu’élément centrale d’une stratégie digitale, le contenu du site doit être relayé sur les différents supports digitaux, tels que les réseaux sociaux, afin de faciliter la communication de l’entreprise.

4. Application mobile

smartphone

Suite au succès du smartphone les entreprises doivent intégrer l’application mobile à leurs stratégies digitales. En effet, le smartphone est devenu le support le plus utilisé par les consommateurs. Développer une application mobile offre ainsi de nombreux avantages. Accéder à une application sur son smartphone est plus intuitif que la recherche d’un site web. De plus, ils permettent de communiquer plus rapidement et régulièrement avec ses clients, facilitant ainsi la fidélisation des clients ainsi que la relation client. Enfin, tout comme le site web, l’application mobile permet de proposer des offres privilégiés à ses clients, et ce à travers des espaces VIP.

3. L’e-mailing

L’emploi de l’e-mail dans une stratégie digitale n’a rien de novateur. Pourtant si le procédé continue d’être appliqué c’est parce qu’il garantie des résultats exceptionnels. La méthode peu coûteuse permet de toucher un grand nombre de personnes rapidement et génère de gros profits. L’e-mailing consiste à envoyer des courriers électroniques à un auditoire. Les objectifs de l’e-mailing sont nombreux. Il permet de renforcer les relations de l’entreprise avec ses clients tout en encourageant ses derniers à rester fidèle à une enseigne. Les courriers commerciaux permettent également d’acquérir de nouveaux clients ou tout simplement de promouvoir ses produits à une nouvelle clientèle. Si l’e-mail rencontre un tel succès c’est parce qu’il dispose de nombreux atouts que l’on ne peut négliger. Les campagnes d’e-mailing sont en effet personnalisable selon la segmentation des clients. De plus, l’e-mail véhicule des messages simple qui peuvent être ouvert sur de nombreux support, aussi bien son ordinateur que son smartphone. En outre, suivre l’évolution de la campagne d’e-mailing est aisée grâce aux nombreux outils mis à disposition des entreprises. Ces-derniers peuvent ainsi effectuer rapidement des changements en fonction des objectifs atteints.

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